Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlık Çözümü – HojaBet
HojaBet olarak tüm oyuncularımıza adil, şeffaf ve güvenilir bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ederiz. Buna rağmen zaman zaman anlaşmazlıklar veya işlem uyuşmazlıkları ortaya çıkabilir. Bu bölüm, böyle durumlarda izlenecek resmi çözüm sürecini açıklar.
1. İlk Aşama: Müşteri Hizmetleri
Her türlü şikâyet, soru veya anlaşmazlık durumunda ilk olarak HojaBet Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir.
Bize şu yöntemlerle ulaşabilirsiniz:
-
Canlı Destek (7/24)
-
E-posta: support@hojabet.com
-
Hesabınız üzerinden destek talebi
Şikâyetinizi iletirken:
-
Kullanıcı adınızı
-
Tarih & saat bilgilerini
-
Olayın detaylarını
-
Varsa ekran görüntülerini
eklemeniz çözüm sürecini hızlandırır.
2. İnceleme ve Yanıt Süresi
HojaBet ekibi tüm şikâyetleri ciddiyetle ele alır ve:
-
24 saat içinde ilk yanıt verilir,
-
Detay gerektiren durumlar için en geç 28 gün içinde resmi çözüm sağlanır.
Gerekirse ek bilgi veya belge talep edilebilir.
3. Çözüm Sürecinin Kapsamı
Aşağıdaki konular için resmi inceleme yapılır:
-
Bonus çevrimleri ve bonus kuralları
-
Yanlış sonuçlanan bahisler
-
İşlem hataları (yatırım/çekim)
-
Teknik sorunlar
-
Hesap doğrulama ve güvenlik durumları
-
Kullanıcı sözleşmesinin ihlali iddiaları
HojaBet, tüm incelemeleri kayıtlar, loglar ve sistem hareketleri üzerinden gerçekleştirir. Her işlem şeffaftır ve doğrulanabilir kayıtlarla desteklenir.
4. Yönetim ve Üst İnceleme
Müşteri Hizmetleri ile çözülemeyen uyuşmazlıklar, HojaBet yönetimine aktarılır.
Bu aşamada:
-
Tüm işlem geçmişi,
-
Oyun sağlayıcı logları,
-
Ödeme kayıtları,
-
Hesap güvenlik raporları
detaylı şekilde incelenir.
Sonuç, kullanıcıya resmi olarak bildirilir.
5. Bağımsız Tahkim (Arbitration)
HojaBet, lisans gereği kullanıcıya bağımsız tahkim hakkı tanır.
Eğer kullanıcı HojaBet tarafından iletilen nihai kararı kabul etmezse, dosya lisans sağlayıcı otoriteye taşınabilir.
-
Regulatory Authority:
Anjouan Offshore Financial Authority (AOFA) -
Kullanıcı, nihai karara rağmen tatmin olmazsa, uyuşmazlık bağımsız tahkim yoluyla çözülebilir.
Tahkim sonucu taraflar için bağlayıcıdır.
6. Kötü Niyetli Şikâyetler
Aşağıdaki durumlarda HojaBet, şikâyeti geçersiz sayma veya hesabı dondurma hakkına sahiptir:
-
Gerçeğe aykırı beyan
-
Bilerek yanlış bilgi sunma
-
Haksız kazanç sağlama amaçlı başvurular
-
Sistem manipülasyon girişimleri
Gerekirse ilgili yetkili kurumlara raporlama yapılabilir.
7. Kayıtların Geçerliliği
Her türlü incelemede HojaBet sistem logları, oyun sağlayıcı logları ve ödeme kayıtları nihai referans kabul edilir.
Bu kayıtlar mahkeme ve tahkim mercileri tarafından da resmi delil olarak görülür.
8. Uyuşmazlık Çözümü Sürecinin Sürmesi
Uyuşmazlık çözüm süreci devam ettiği sürede:
-
Kullanıcı hesabı geçici olarak sınırlandırılabilir,
-
Bonus işlemleri durdurulabilir,
-
Çekim işlemleri askıya alınabilir.
Sorun çözülünce hesap otomatik olarak normale döner.
